Termini e Condizioni

1. Introduzione

I presenti Termini e Condizioni ("T&C") regolano l'accesso e l'uso del sito web www.fidelitytours.com ("il Sito") e dei servizi offerti da Guidi Guido Srl — Agenzia Fidelity Tours dal 1998, con sede legale in Via Francesco Azzi 39 e uffici operativi in Via Baccanelle 7, 55032 Castelnuovo di Garfagnana (LU), P. IVA 02509790461 ("l'Agenzia", "noi", "ci").

Accedendo al Sito, navigando nelle sue pagine o utilizzando i servizi offerti — inclusa la chat con l'assistente AI Sofia — l'utente ("tu", "Cliente") dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti T&C, nonché la nostra Privacy Policy. Se non sei d'accordo, ti invitiamo a non utilizzare il Sito.

2. Descrizione del servizio

Fidelity Tours opera come agenzia di viaggi e tour operator offrendo:

• Vendita di pacchetti turistici, escursioni e gite organizzate in pullman.
• Prenotazioni di hotel partner e strutture ricettive.
• Consulenza personalizzata tramite l'assistente virtuale AI Sofia.
• Informazioni su itinerari, disponibilità, prezzi e condizioni di viaggio.

Le informazioni fornite dall'assistente AI Sofia hanno carattere orientativo e non costituiscono offerta contrattuale vincolante finché non confermata per iscritto dall'Agenzia.

3. Requisiti di età e capacità

Per effettuare prenotazioni e acquisti sul Sito devi avere compiuto almeno 18 anni e avere la piena capacità giuridica di agire. Se agisci per conto di terzi (es. familiari, amici, gruppi), dichiara di avere il mandato necessario e di essere autorizzato/a a fornire i dati personali di tali terzi.

4. Account utente

Alcune funzionalità richiedono la creazione di un account. L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account. In caso di uso non autorizzato o sospetta violazione della sicurezza, l'utente deve notificarlo immediatamente all'Agenzia.

L'Agenzia si riserva il diritto di sospendere o cancellare account che violino i presenti T&C o che siano inattivi per oltre 24 mesi.

5. Prenotazioni e pagamenti

5.1 Conferma della prenotazione

Ogni prenotazione si intende confermata solo a seguito di ricezione del pagamento richiesto (acconto o saldo integrale, a seconda del tipo di viaggio) e di comunicazione scritta (email/SMS) di conferma da parte dell'Agenzia. L'eventuale ricevuta di pagamento automatica del sistema non equivale a conferma della prenotazione.

5.2 Prezzi

I prezzi indicati sul Sito sono in Euro (€), IVA inclusa (ove applicabile), salvo diversa indicazione. Possono essere soggetti a variazioni per cause di forza maggiore, oscillazioni cambio, aumento tasse o imposte, variazioni dei costi dei trasporti (art. 14 del Codice del Turismo). In tal caso, l'Agenzia ti informerà tempestivamente con le opzioni: accettazione della variazione, prenotazione alternativa o rimborso integrale.

5.3 Modalità di pagamento

Accettiamo pagamenti tramite: carta di credito/debito, bonifico bancario, contanti (in agenzia). I pagamenti con carta sono gestiti da provider certificati PCI-DSS. L'Agenzia non memorizza i numeri di carta integrali.

5.4 Cauzioni e depositi

Per alcuni pacchetti o servizi (es. noleggio auto, ville esclusive) potrebbe essere richiesta una cauzione rimborsabile, le cui condizioni saranno specificate nella descrizione del prodotto e nella conferma di prenotazione.

6. Modifiche e cancellazioni

6.1 Da parte del Cliente

Le richieste di modifica o cancellazione devono essere comunicate per iscritto (email, PEC o tramite l'area personale). Le penali applicabili seguono le condizioni del fornitore turistico e le disposizioni del D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo), riassumibili come segue:

• Pacchetti turistici: penale variabile in base al periodo di preavviso (es. 10% fino a 30 giorni prima, 50% da 29 a 15 giorni, 75% da 14 a 7 giorni, 100% oltre 7 giorni prima della partenza), salvo condizioni speciali del singolo pacchetto.
• Servizi singoli (hotel, transfer): condizioni di cancellazione specifiche del fornitore, comunicate al momento della prenotazione.

6.2 Da parte dell'Agenzia

L'Agenzia potrebbe modificare o annullare un viaggio per cause di forza maggiore (es. catastrofi naturali, scioperi, restrizioni governative, inagibilità dell'albergo). In tal caso ti proporremo:

• Una soluzione alternativa equivalente senza sovrapprezzo.
• Un pacchetto di valore inferiore con rimborso della differenza.
• Il rimborso integrale di quanto già pagato, entro 14 giorni lavorativi.

7. Responsabilità

7.1 Responsabilità dell'Agenzia

L'Agenzia è responsabile dell'esecuzione dei servizi turistici inclusi nel contratto di pacchetto, ai sensi degli artt. 42-51 del Codice del Turismo. La responsabilità è limitata al danno diretto e prevedibile, con esclusione di danni indiretti, lucro cessante o danni morali, salvo dolo o colpa grave.

7.2 Responsabilità del Cliente

Il Cliente è responsabile di: (a) fornire dati veritieri e completi; (b) rispettare gli orari e le indicazioni fornite; (c) comportarsi in modo da non arrecare disturbo agli altri partecipanti; (d) munirsi di documenti di viaggio validi (passaporto, visto, permessi sanitari). L'Agenzia non è responsabile per danni derivanti da mancato rispetto di questi obblighi.

7.3 Responsabilità dei fornitori terzi

L'Agenzia opera come intermediaria per servizi forniti da terzi (compagnie aeree, hotel, vettori, guide, attrazioni). Ogni reclamo relativo alla qualità di tali servizi verrà inoltrato al fornitore, che ne risponderà secondo i propri T&C e normative applicabili.

8. Assicurazione e assistenza

Si raccomanda vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio che copra: annullamento, spese mediche, rimpatrio sanitario, ritardo/.smarrimento bagagli. L'Agenzia può proporre polizze convenzionate al momento della prenotazione, ma il Cliente è libero di rivolgersi al proprio assicuratore.

In caso di difficoltà durante il viaggio, il Cliente può contattare l'Agenzia al numero di emergenza indicato nella conferma di prenotazione.

9. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito — testi, immagini, loghi, grafiche, video, software, marchi "Fidelity Tours", "Fidelity Tours dal 1998", "Sofia" — sono di proprietà di Guidi Guido Srl o dei rispettivi licenzianti e sono protetti dalle leggi italiane e internazionali sul diritto d'autore e sui marchi.

E' vietato copiare, modificare, distribuire, trasmettere o utilizzare tali contenuti per scopi commerciali senza previa autorizzazione scritta dell'Agenzia.

10. Uso dell'assistente AI Sofia

Sofia è un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale, progettato per supportare la ricerca di viaggi, hotel e informazioni turistiche. Ti informiamo che:

• Le risposte di Sofia sono generate automaticamente e possono contenere inesattezze; verifica sempre le informazioni critiche (prezzi, disponibilità, orari) con un operatore umano.
• Le conversazioni con Sofia possono essere registrate e analizzate per migliorare il servizio, nel rispetto della Privacy Policy.
• Sofia non sostituisce il consiglio professionale di un agente di viaggi qualificato per situazioni complesse o personalizzate.
• L'uso improprio di Sofia (insulti, contenuti illegali, tentativi di jailbreak) potrà comportare la sospensione dell'accesso.

11. Link a siti di terzi

Il Sito può contenere link a siti esterni (partner turistici, recensioni, mappe). L'Agenzia non controlla né è responsabile dei contenuti, delle politiche sulla privacy o delle pratiche di tali siti terzi. L'accesso avviene a rischio e pericolo dell'utente.

12. Limitazione di responsabilità tecnica

L'Agenzia si impegna a mantenere il Sito operativo e sicuro, ma non garantisce che sia sempre privo di errori, virus o interruzioni. L'Agenzia non sarà responsabile per danni diretti o indiretti derivanti da: malfunzionamenti temporanei del Sito, perdita di dati, accesso non autorizzato da parte di terzi, problemi di connettività internet dell'utente.

13. Legge applicabile e foro competente

I presenti T&C sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o validità dei presenti T&C sarà competente il Foro di Lucca, salvo il diritto del Consumatore di adire il giudice del proprio domicilio ai sensi del Regolamento (UE) n. 1215/2012 (Bruxelles I bis).

Ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente-Consumatore può ricorrere alla procedura di mediazione o alla piattaforma ODR della Commissione Europea (ec.europa.eu/consumers/odr).

14. Modifiche ai T&C

L'Agenzia si riserva di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul Sito. L'uso continuato del Sito dopo tale data costituirà accettazione delle nuove condizioni. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina.

15. Contatti

Per domande, reclami o richieste relative ai presenti T&C, puoi contattarci a:
Email: info@fidelitytours.com
PEC: guidiguidosrl@pec.it (se disponibile)
Sede legale: Via Francesco Azzi 39, 55032 Castelnuovo di Garfagnana (LU)
Uffici: Via Baccanelle 7, 55032 Castelnuovo di Garfagnana (LU)
Tel: +39 0583 641038